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下午三点，李一凡准时到达岭南镇，王大为已经在政务服务中心的门口等候多时。
初冬的阳光洒在大街上，给镇子添了一丝暖意。
李一凡一边走，一边仔细观察着来往的群众，发现许多人脸上带着疑惑，甚至有些人眉头紧锁，显然是对政务服务中心的运作不满意。
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“李县长，这边请。”
王大为小跑着迎上来，指引着李一凡走进中心大厅。
大厅内虽然人来人往，但显然秩序混乱，几个窗口前排着长队，咨询台也围满了群众，工作人员应对得手忙脚乱。
一个中年妇女情绪激动地对着窗口里的工作人员抱怨：“这都第三次来了，你们怎么还说系统出问题！
我就办个小额贷款的手续，怎么就这么难？”
李一凡的目光一凝，径直走过去。
他拍了拍那位妇女的肩膀，和声说道：“大姐，别着急，您跟我说说具体情况。”
那妇女愣了一下，随即认出了他：“您是……李县长？”
李一凡微微一笑：“是的，我来这里就是为了解大家的需求。
您有什么问题尽管说，我一定帮您解决。”
妇女听到这话，情绪稍稍平复，赶紧说道：“我是中垄村的，家里想申请扶贫贷款，可是每次来这里都说系统升级，要么就让我回去补材料。
补了两次，又说还缺这个那个，我们村离这儿远，每次来回就得一天！”
李一凡皱起眉头，转身问旁边的工作人员：“这是怎么回事？”
那工作人员脸色一变，有些局促地解释：“李县长，这几天系统确实在维护，村里送来的材料也不完整，我们……”
“不完整就应该一次性告知，而不是让群众来回跑。”
李一凡语气严厉，“系统维护不是借口，我们设立政务服务中心是为了解决问题，不是制造麻烦。”
他转头对王大为说道：“马上安排专人对接，把这位大姐的材料审核清楚，今天就必须给她一个明确答复。
如果系统真有问题，可以走人工流程，不要让群众再跑第四趟。”
王大为连连点头：“是，李县长，我这就安排。”
那妇女感激地说道：“李县长，谢谢您！
您真是为咱老百姓着想的好干部。”
李一凡摆摆手，笑着说道：“不用谢，这是我们应该做的。
你放心，这件事一定会有个结果。”
随后，李一凡继续走访大厅内的其他窗口，发现许多群众对流程和要求并不清楚，许多问题都集中在信息不对称和工作人员的应对能力不足上。
走访结束后，李一凡召集岭南镇各村的支书和部分政务服务中心的工作人员，召开了一次临时座谈会。
会议在镇政府的小会议室举行，参会者大多神色拘谨，不少人低着头，似乎在回避他的目光。
李一凡扫视了一圈，语气平静地说道：“今天的会议，不是来追责的，而是想听听大家的真实想法。
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